Commandes & Livraison
Comment passer une commande ?
Ajoutez vos produits au panier, puis cliquez sur "Commander". Renseignez votre adresse et choisissez votre mode de paiement. Une confirmation vous est envoyée par e-mail.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est effectuée sous 24 à 72h ouvrables selon votre région. Vous recevez un SMS de confirmation dès l'expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 2 heures suivant la validation. Contactez notre service client au (+216) 29 494 684.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Connectez-vous à votre espace "Mes commandes" pour consulter l'état en temps réel de vos livraisons.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement à la livraison (cash), les cartes bancaires (Visa, Mastercard), la carte monétique tunisienne et le virement bancaire.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions en ligne sont sécurisées par un protocole SSL 256 bits. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois est disponible pour certaines banques partenaires. Renseignez-vous auprès de votre banque pour connaître les conditions.
Produits & Garantie
Les produits sont-ils couverts par une garantie ?
Tous nos produits sont vendus avec la garantie officielle du fabricant (1 à 2 ans selon la marque). Un justificatif de garantie est fourni à l'achat.
Comment bénéficier du service après-vente (SAV) ?
En cas de panne, contactez notre SAV par téléphone ou WhatsApp avec votre numéro de commande. Nous vous orientons vers le centre agréé le plus proche.
Les produits affichés sont-ils en stock ?
La disponibilité est indiquée en temps réel sur chaque fiche produit. Si un article est épuisé, vous pouvez activer une alerte de réapprovisionnement.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 7 jours après réception pour retourner un article défectueux ou non conforme, dans son emballage d'origine et avec la facture.
Quel est le délai de remboursement ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions d'expédition.
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